近年来，互联网创业越来越热门，互联网产品也越来越多，导致互联网产品呈现高度的同质化现象。如果缺乏强大的推广资源，单单靠产品的设计优势去占领市场，越来越困难了。这个时候，产品运营就显得越来越重要了，通过一些差异化的用户服务来增加产品的竞争力，区别同类产品。

那么到底什么是产品运营，产品运营工作应该如何开展，说说我的一些想法。

有人用盖房子来比喻产品运营。盖房子砌墙的，是技术。决定房子盖成什么样子的，是产品。而运营，就像这个房子里最具主人公意识的管家。

作为管家，首先，你要知道房子主人的审美和期望。就是把握团队领导对这个产品的定位，拿人钱财替人消灾，做出老板想要的东西。当然这不是全部，其实运营是最了解此产品的人员，需要了解老板，领导在战略上的一些方向与想法，不能跑偏。但执行时要有自己的想法与意见，可以各种灵活。

其次，管家要爱上这个产品，理解这个产品的气质，或者成为它的气质，赋予它一个气质。这个气质可以开始不存在，也可以一直在变化，但一定要有。譬如新浪老沉赋予新浪新闻是“全面准确迅速客观”，而唐岩赋予网易的是“有态度”，网易的新闻，专题都有自己很鲜明的态度在里面，有些偏激，有些另类，但这就是网易的气质。只有当你理解了产品气质时，我们才会心甘情愿为产品做事。而且，共同的气质，会凝聚一群气味一样的人，会让我们面对的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的兴奋，彼此理解支持的认同。

再次，你要熟悉使用产品的用户且了解他们的特点，偏好，诉求。当用户群达到一定量级时，要细分用户，针对不同群体，制定不同运营策略。关于如何运营，简单粗暴点说：要啥给啥！一般用户，无非是：要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心。因为他要的，可能就是你好好把这个产品做下去，而已。

通过上面建房子的比喻，我们再具体归纳一下。产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道而开展工作。

没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展，而实现目标的过程就是产品运营。