今天的电商，已经过了流量的红利时代，不是你往网站上随便扔件东西，就能卖得掉。电商的迅速发展带来的是商业环境的巨变，一方面，对于消费者而言，通过电商能够突破地域时间的限制，买到全国各地乃至全世界想要的产品；另一方面，对于卖家来说，原本是特定区域特定时间的竞争优势，也不再是独有的优势，竞争的白热化，导致的是很多卖家在线上高度同质化，大家玩的是一场“零和游戏”。
成长于数据的大部分传统电商公司，对于数据有着超越常人的狂热，天天挂嘴上的都是流量和转化率，关心数据的变化远多于对消费者的了解。盲目崇拜数据，单纯依靠技术手段来维系销售，很少或者从来不研究分析消费者，从内心深处排斥与消费者打交道。
你知道你整天挂嘴上的亲们为什么要来选择你吗，你知道你所谓的上帝们的思考逻辑吗？你不知道，甚至从来不关心，所以今天的你过得生不如死，明天的你可能就会悄然死去……
离数据太近，离消费者太远，这是很多传统电商公司的致命误区，也是他们在经历初期的爆发增长后，制约进一步发展的瓶颈所在。各种技术手段和运营技巧只能带来新顾客，却沉淀不了老顾客，更不用说忠诚的粉丝级顾客，况且还要面临流量成本不断增高的困局。
抛开复杂的表面数据来看电商的本质，电商只是依托于互联网下的商业行为，不管技术怎么变，形式怎么变，商业行为的核心还是在于买卖双方的互相认可，卖方提供的产品和服务能够满足买方的需求。
为什么很多人更看好以微店为代表的移动互联网电商呢，除了可以随时随地购物的便利性外，最大的优势在于能够实时无阻碍的与目标群体沟通交流，与消费者的关系更为密切，对于消费者的需求和变化更容易的去满足和把握，甚至跟顾客成为好朋友，用情感来维系，发展成为忠实的粉丝顾客。
传统电商需要转变的一个理念是，当你的顾客付完款时，才是你的销售真正开始的时候，而不是销售的结束。
怎么靠近消费者呢？不妨回想下你的初恋，是不是每时每刻都在挖空心思去讨好TA呢？如果你能把每一个顾客当成恋人来对待，思顾客所思，想顾客所想，挑剔的消费者怎么会舍得离开你呢。
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