传统线下购物，消费者与商家之间信息不对称，容易被误导；消费者之间很少发生交集；购物完成之后，消费者多在其直接群体中进行购物经验交流共享，直接群体对消费者购物决策影响大。电子商务网站的商品评论就是口碑营销的一种形式。口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。无疑的，网店中的商品评论就是口碑营销的一个很好的载体。

网络评价的舆论作用无疑是不可小觑的，但随之而来的评论质量问题同样也在影响着电商的销量问题。网络评论的公开化、信息化反映着电商的信誉程度、物流能力，售后服务等方面。随着网络评论的普及，用户对于电商的要求越来越高，也在另一方面刺激电商要加强电商网站的构建，包括网络速度、产品介绍、产品查询服务，物流速度及售后服务。

荣华软件为广大客户所提供的评价系统包括三大项：评星、内容评价、晒单管理。

网络评价主要表现形式是售后评价。用户大多根据自己的亲身体验填写评价。对于所购买的商品来说，用户的评论反映着商品的优点与不足，这就要求制造商要对自己的产品进行重新评估，或者进行更新换代，也在一定程度上促进科技的不断改善。