eBay：发布复工小贴士，SpeedFreight恢复服务

首先，对于受疫情影响被迫延期发货的订单，商户需要及时联系客户，说明目前中国的特殊情况，并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下，无论退款还是延迟发货，均需告知客户。

其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay建议卖家同意取消交易退款；对于已经发出的商品，卖家应及时告知客户，并与客户积极沟通，表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。

最后，在海外仓补货方面，由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

值得一提的是，为帮助海外仓商家及时补货，保障运营，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight已在2月11日全面恢复揽收及转运服务，正式恢复正常运营。

此外，eBay还实时跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新，积极与海关保持密切沟通，保障出口通关渠道顺畅。eBay也在密切关注目的港的尾程派送，确保最后一公里的派送不会成为瓶颈。